P. Perdí algo, qué debo hacer?

R. Nosotros hacemos la mayor parte del trabajo. En caso de pérdida o robo, cuando tus productos sean encontrados, te lo informaremos por e-mail o teléfono. Cuando te roben o pierdas algo debes ingresar a nuestra plataforma www.productoprotegido.cl y modificar el estado de tu bien, pasando de “en propiedad del dueño” a “informado robado”, o bien, “denunciado robado” en el caso que hayas hecho la denuncia en Carabineros de Chile. Una vez realizado el cambio cualquier persona que consulte por tu Nº de serie en nuestro sitio web sabrá que ha sido robado.

P. ¿Cómo recupero los bienes que me han robado?

R. Una vez que hayas modificado el estado de tu bien a “denunciado robado”, deberás esperar a que te contactemos, para informarte que tu bien ha sido recuperado por Carabineros, Investigaciones o la Fiscalía. La información que usted nos entrega será derivada a nuestro departamento jurídico para que tome conocimiento de su caso. Ten presente que al estar registrado en nuestra base de datos no sólo incorpora a tu bien un significativo elemento que contribuye a constatar de manera más fácil y efectiva que eres el dueño de la especie, sino que además producto protegido es una importante herramienta para la investigación en pro del recupero de su bien. Una vez que hayas modificado el estado de tu bien a “denunciado robado”, deberás esperar a que nosotros o los organismos competentes(Carabineros, Investigaciones o la Fiscalía) se contacten contigo para informarte que tu bien ha sido recuperado, y gestionar así la devolución del mismo. Además frente a eventuales acciones legales contra el delincuente tendrás nuestro apoyo.*

P. ¿Cómo funciona el sistema de asistencia legal?

R. En caso de que algún cliente de Productoprotegido SPA., sea víctima de algún delito en contra de la propiedad de sus bienes registrados en la web www.prodcutoprotegido.cl (robo o hurto). El servicio Producto Protegido ofrecerá toda la asesoría que usted requiera respecto de los derechos que la normativa legal le otorga, de manera tal que usted pueda presentar la correspondiente denuncia ante Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones o ante los Tribunales de Justicia con competencia criminal, a fin de que las Fiscalías del Ministerio Público ejerzan la acción penal pública en la forma prevista por la ley. Para lo anterior, los asesores legales de Producto Protegido se contactaran con el cliente que haya informado en la plataforma web www.productoprotegido.cl, su bien como robado o hurtado a fin de orientarlos en caso de que así lo requieran voluntariamente, en la elaboración y presentación de las denuncias respectivas, ante la Fiscalía correspondiente. Para que los asesores legales le puedan prestar eficientemente nuestros servicios, es de completa responsabilidad del cliente mantener actualizado todos sus datos en la web www.productoprotegido.cl. En ningún caso estos servicios revisten un carácter de mandato de representación ante los Fiscales del Ministerio Público y ante los Tribunales de Justicia, siendo por tanto de la exclusiva responsabilidad del cliente la interposición de las querellas respectivas, si es que así lo quisiesen hacer, y de la posibilidad de intervenir como víctimas en el procedimiento penal.